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Neue Trends zur Kundenorientierung 13.10.2016: Workshop mit Prof. Dr. Dr. h.c. mult. Christian Homburg

Entwicklung von Kundenorientierung im Unternehmen ist eine Managementherausforderung.
Wie diese zu meistern ist, darüber sprechen wir mit Herrn Prof. Dr. Dr. h.c. mult. Christian Homburg.
ServiceRating und Prof. Homburg bieten Ihnen in Kooperation die Möglichkeit, Ihr Know-how zum Thema
Kundenorientierung und Servicequalität zu erweitern und die aktuellen Trends kennenzulernen.

Hier finden Sie das vollständige Programm.

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Nutzen […]

Von |25.08.2016|Allgemein|

Business Breakfast 31.08.2016: Technologie im Kundenservice

Das erste Business Breakfast 2016 von ServiceRating trägt den Titel: Technologie im Kundenservice.

Der Wettbewerb TOP SERVICE DEUTSCHLAND stellt auch eine Plattform für gelebten Austausch von Serviceexperten dar. Bei unserem ersten Business Breakfast 2016 kommt in
Düsseldorf zusammen, was zusammengehört: Sie, Ihr Erfolg und gelebte Servicequalität.

Das Business Breakfast bietet Ihnen:

• Austausch mit Experten zum Thema Servicequalität
• Fachvorträge […]

Von |12.07.2016|Allgemein, vergangenes Webinar|

Großbaustelle Kundenrückmeldung: Finanzielle Einbußen bei jedem vierten Kunden

Köln, 18.05.2016. Viele Unternehmen haben bereits verstanden, wie wichtig es ist,
Kundenrückmeldungen zu bekommen. Doch mit dem Sammeln ist es nicht getan.
Ebenso wichtig ist es, daraus zu lernen und angemessen zu reagieren. Das wissen offenbar nur wenige Unternehmen, denn 18% der Kunden sind mit der Reaktion der Unternehmen auf ihre Rückmeldungen unzufrieden. 15% wollen nach Ihrer […]

Von |20.05.2016|Aktuelles, Allgemein, Pressemitteilung|

Beste Kundenorientierung ausgezeichnet – Wettbewerb TOP SERVICE DEUTSCHLAND 2016

Köln, 29. April 2016. Die Preisträger im Wettbewerb „TOP SERVICE DEUTSCHLAND 2016“ stehen fest. In feierlichem Rahmen verliehen gestern Abend die Veranstalter, das Beratungsunternehmen ServiceRating, die Universität Mannheim und das Handelsblatt, in der Classic Remise Düsseldorf die Preise an die Sieger. Als Top-3-Unternehmen qualifizierten sich der Gesundheitsdienstleister die azh Abrechnungs- und IT-Dienstleistungszentrum für Heilberufe GmbH, […]

Von |29.04.2016|Aktuelles, Allgemein, Pressemitteilung|

Automatisierung als Treiber der Kundenorientierung

Köln, 14.04.2016. Wieviel Automatisierung braucht TOP SERVICE in Deutschland?
Kunden erwarten einen konstant hohen Service auf allen Kontaktpunkten und Manager setzen auf
Automatisierung, um diese Erwartungen zu erfüllen. Doch wie werden Prozesse am besten
automatisiert und welche Rolle spielt Automatisierung in Zukunft?

Lesen Sie hier die gesamte Pressemitteilung als PDF-Datei

Von |14.04.2016|Aktuelles, Allgemein, Pressemitteilung|

THE RACE FOR EXCELLENCE 2016

IHRE EINLADUNG ZUM TOP SERVICE DAY AM 28. APRIL 2016

Eingeschworene Teams, die an jedem Detail arbeiten. Unermüdliches Suchen nach der Verbesserung, die den entscheidenden kleinen Vorteil im Wettbewerb bringt und das Publikum begeistert.

Was seit Jahrzehnten den besonderen Reiz des Rennsports ausmacht, lässt sich auch auf Unternehmen übertragen. Wer bei seinen Kunden gewinnen will, muss versuchen, […]

Von |22.02.2016|Aktuelles, Allgemein|

Digitale Kommunikation mit dem Energieversorger? Ja – aber bitte keine mobilen Apps!

Köln, 21.01.2016. Für Kunden von Energieversorgern bleiben Telefon und E-Mail die wichtigsten Kanäle in der Kommunikation. Den direkten Kundenservice im Kundencenter und per Post wollen zukünftig immer weniger Kunden. Obwohl mobiler Service eine im-mer größere Rolle spielt, können mobile Apps von Energieanbietern bei den Deutschen
weniger punkten. Dies ist das Ergebnis einer repräsentativen Umfrage der […]

Von |05.02.2016|Aktuelles, Allgemein, Pressemitteilung|