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Über Maximilian Strohmenger

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Bis jetzt wurden von Maximilian Strohmenger 22 Blogbeiträge erstellt.

Lieber mehr Team als mehr Geld

Köln, 09.11.2016: In der Diskussion um den Fachkräftemangel suchen viele Unternehmen nach der Antwort, wie sie neue talentierte Mitarbeiter rekrutieren können. Dabei sollte das Augenmerk der Unternehmen auch darauf liegen, wie talentierte Mitarbeiter im Unternehmen gehalten werden können. Das Beratungshaus ServiceRating hat vor der Messe „Zukunft Personal“ eine Umfrage (n=2011) zu motivierenden Anreizen im Job […]

Von |09.11.2016|Aktuelles, Pressemitteilung|

Online Kundenspiegel zeigt, wie die die deutschen Bankkunden ticken

Bankenspezialist emotion banking, Partner von ServiceRating, hat mit dem „Onlinekundenspiegel“ die aktuell größte unabhängige deutschlandweite Erhebung unter Bank- und Sparkassen-Kunden durchgeführt. Knapp 30.000 Interviews in 46 deutschen Städten wurden über vier unabhängige Online-Panel Anbieter geführt. Folgende Fragestellungen wurden dabei untersucht:

Welche Leistungskomponenten in der Bankbeziehung sind den deutschen Bankkunden wichtig?
Wie steht es um die Digitalisierung in […]

Von |30.06.2016|Aktuelles|

Digitale Kommunikation mit dem Energieversorger? Ja – aber bitte keine mobilen Apps!

Köln, 21.01.2016. Für Kunden von Energieversorgern bleiben Telefon und E-Mail die wichtigsten Kanäle in der Kommunikation. Den direkten Kundenservice im Kundencenter und per Post wollen zukünftig immer weniger Kunden. Obwohl mobiler Service eine im-mer größere Rolle spielt, können mobile Apps von Energieanbietern bei den Deutschen
weniger punkten. Dies ist das Ergebnis einer repräsentativen Umfrage der […]

Von |05.02.2016|Aktuelles, Allgemein, Pressemitteilung|

IMU Frühjahrstagung am 17.03.2016

Marktorientierte Unternehmensführung im Zeitalter der Digitalisierung
Profitieren Sie von den theoretischen Erkenntnissen der Wissenschaft – und wenden Sie diese in der Praxis an! Das Institut für Marktorientierte Unternehmensführung IMU an der Universität Mannheim, unser Wissenschaftspartner im Wettbewerb TOP SERVICE Deutschland, hat die diesjährige Frühjahrestagung auf die Digitalisierung der Unternehmensführung ausgerichtet.

Die Tagung bietet Ihnen:
• konkrete Key Learnings […]

Von |05.02.2016|vergangenes Webinar|

Preisverleihung und TOP SERVICE DAY 2016

Preisverleihung und TOP SERVICE DAY 2016
Freuen Sie sich auf die feierliche Preisverleihung des Wettbewerbs TOP SERVICE DEUTSCHLAND 2016 sowie den „TOP SERVICE DAY“ am 28. April 2016.

MELDEN SIE SICH HIER ZUR PREISVERLEIHUNG AN.

Unser jährlich stattfindendes Fachsymposium „TOP SERVICE DAY“ trägt dieses Jahr den Titel „THE RACE FOR EXCELLENCE“.
Erfahren Sie mehr zu Best Practice Ansätzen renommierter Unternehmen im Bereich Kundenorientierung […]

Von |03.12.2015|Uncategorized|

Umfragen zur Servicequalität – Ranking bringt Orientierung

Umfragen vermitteln Sicherheit – idealerweise als Erkenntnis, dass der Status abgesichert ist. Und wenn aus Umfragen unbefriedigende Erkenntnisse resultieren, weiß man jedenfalls sicher, dass Veränderungen notwendig sind. Umfragen sind erst dann wirklich aussagekräftig, wenn im Vergleich mit Wettbewerbern die Qualität der eigenen Marktpräsenz deutlich wird – mit dem Benchmarking für Servicequalität befasst sich Patricia Cox, […]

Von |12.11.2015|Aktuelles|

Advertorial: TOP SERVICE – Guten Kundenservice besser machen

Viele Unternehmen bieten guten Kundenservice – aber wie gut ist gut? Und was kann man besser machen? Wer sich nicht mit anderen misst, weiß auch nicht wo er steht. Eine repräsentative Methode, sich im Service Vergleichsdaten zu holen, ist die Teilnahme an unserem Service-Wettbewerb. Profitieren Sie von der differenzierten Bewertung, aktuellen Insights und neuen Kontakten.

Lesen Sie weiter […]

Von |22.10.2015|Aktuelles|

Webinar am 30.10.: Service bei B2B-Unternehmen – Chance der Differenzierung nutzen

Datum: 30. Oktober 2015, 11-12 Uhr

Referent: Eric Hommel, Service Analyst der ServiceRating GmbH

B2B-Unternehmen haben erkannt, dass Service ein wesentliches Differenzierungsmerkmal im Wettbewerb ist. Um Service richtig steuern zu können und fest in der Unternehmenskultur zu verankern, ist es wichtig, die Serviceleistungen zu messen.

Anmeldung

Weitere Informationen

Von |22.10.2015|Aktuelles, vergangenes Webinar|

Neues Messmodell für den Wettbewerb „TOP SERVICE DEUTSCHLAND“

Köln, 14.09.2015: Für die elfte Ausgabe des führenden deutschen Wettbewerbs für Kundenorientierung und Servicequalität hat Prof. Dr. Homburg ein neues Bewertungsmodell entwickelt. Prof. Dr. Dr. h.c. mult. Christian Homburg ist Direktor des Instituts für marktorientierte Unternehmensführung (IMU) an der Universität Mannheim und einer der international renommiertesten Forscher auf dem Gebiet Kundenorientierung. Sein „Fokus-Modell“ basiert auf […]

Von |14.09.2015|Aktuelles, Pressemitteilung|

Servicehochburgen: NRW und Bayern bieten Deutschlands Top-Service

Jedes Jahr messen sich die kundenorientiertesten Unternehmen aus ganz Deutschland im Wettbewerb „TOP SERVICE DEUTSCHLAND“. Aber welche Region sticht hierbei hervor? Welches Bundesland hat die kundenorientiertesten Unternehmen?
Von |11.08.2015|Aktuelles|