Wettbewerb 2018

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„Der Wettbewerb hat zum einen eine externe Marketingwirkung. Natürlich macht sich eine solche Auszeichnung in der externen Kommunikation gut. Viel wichtiger für mich ist allerdings die interne Wirkung. Der sportive Gedanke – eine einfache Botschaft, die jeder versteht.“

Ulf Thiele, Vice President Customer Satisfaction & Quality,
Schneider Electric GmbH

LANGFRISTIG IST MAN NUR ERFOLGREICH, WENN MAN WEISS, WARUM MAN ERFOLGREICH IST.“

[ Rupert Lay, Philosoph ]

Teilnahme-Pakete

Wählen Sie Ihr Service-Paket
beim TOP SERVICE DEUTSCHLAND 2017.

ENTRY

  • Teilnahme am Wettbewerb
  • Online-Kundenbefragung (optional telefonisch oder POS)
  • Managementbefragung
  • Gesamtbericht des Wettbewerbs mit Benchmarks
  • Rankingübersicht nach Kriterien
  • Teilnahme an der Preisverleihung für eine Person
  • Bei Top 50-Platzierung Nutzung des Wettbewerbslogos für Kommunikation
  • Bei Auszeichnung Erwähnung in Gratulationsanzeige im Handelsblatt

Preis: 4.400 EUR

ADVANCE

Aufbauend auf den Leistungen des ENTRY-Pakets

  • Individueller Report mit Ergebnissen und Benchmarks (Branche und Top 10) – inkl. Gesamtreport
  • Teilnahme an der Preisverleihung für 2 Personen
  • Teilnahme am TOP SERVICE DAY für 2 Personen

Preis: 3.500 EUR

TOP

Aufbauend auf den Leistungen des ADVANCE-Pakets

  • Befragung von 300 Personen (statt 100)
  • Auswertungssplit auf 2 Unterstichproben
  • Integration von 3 Fragen nach Wunsch im Kundenfragebogen
  • Individueller Report mit Ergebnissen und Benchmarks (Branche und Top 10) – inkl. Gesamtreport
  • Management Audit vor Ort in Ihrem Unternehmen
  • Persönliche Abschlusspräsentation und Diskussion vor Ort mit Handlungsempfehlungen

Preis: 5.000 EUR

Optional zu Paket ADVANCE und TOP:
Analyse der Wettbewerbsposition gegen 5 von Ihnen benannte Wettbewerber*:

  • Image
  • Servicewahrnehmung
  • Serviceerlebnisse
  • Drei Fragen nach Wunsch

* Die Wettbewerbsanalyse ist abhängig davon, ob Kunden Ihrer genannten Wettbewerber im Panel der YouGov Deutschland AG für Befragungen gewonnen werden können.
Kosten für die Analyse der Wettbewerbsposition: 3.500,- EUR

QUALITÄTSSIEGEL HANDELSBLATT

tsd-handelsblatt-siegelInformationen zu den vielfältigen Nutzungsmöglichkeiten und den Preisen des exklusiven Qualitässiegels erhalten Sie beim Handelsblatt.

„Kundenorientierung kann man wirklich lernen. Es gibt einige zentrale strategische Erkenntnisse, die sich schon nach einem Tag Workshop im Unternehmen umsetzen lassen.“


Prof. Dr. Dr. h.c. mult. Christian Homburg

Workshops & Webinare

BAUEN SIE IHREN VORSPRUNG AUS.
AUCH BEIM WISSEN.

ServiceRating und Prof. Dr. Dr. h.c. mult. Christian Homburg bieten Ihnen in Kooperation immer wieder die Möglichkeit, Ihr Know-how zum Thema Kundenorientierung und Servicequalität zu erweitern und die aktuellen Trends kennenzulernen. Regelmäßig werden Workshops und Webinare zu diesem Themenbereich angeboten.

Dabei steht vor allem die Umsetzung der Change-Prozesse im Mittelpunkt, mit denen sich das ganze Unternehmen auf den Kunden ausrichten lässt. Wie lässt sich die Vision auf oberster Ebene verankern? Wie lässt sie sich die notwendige Dialogfähigkeit bis zu den Touchpoints mit dem Kunden durchsetzen? Welche Fähigkeiten sind gefragt? Welche Hindernisse und Widerstände sind zu erwarten? Fragen wie diese werden wissenschaftlich-fundiert und praxisnah beantwortet.

ZUM WORKSHOP

Die nächsten Webinare:

„Digitalisierung der Kundenreise“
Freitag, den 24. März 2017

ZUM WEBINAR

Kontakt

Christian Roeb
Sales Consultant

roeb@servicerating.de
+49 (221) 16 88 28 8-63

Christoph Zänker
Consultant

zaenker@servicerating.de
+49 (221) 16 88 28 8-49

Selbsttest

DER ERSTE TEST KOSTET KEIN GELD.
SONDERN NUR 8 MINUTEN.

Wie gut ist Ihre Kundenorientierung? Reicht es für einen der Spitzenplätze beim TOP SERVICE DEUTSCHLAND 2017? Mit unserem Selbsttest finden Sie in kurzer Zeit die Antwort. Dieser Test dauert nur ca. 8 Minuten und ist für Sie kostenlos. Um Ihre Auswertung zu erhalten, müssen Sie sich nur registrieren. Eine Anmeldung beim Wettbewerb ist nicht erforderlich, um diesen Service zu nutzen.

Wenn Sie Ihre Ergebnisse gerne mit anderen Unternehmen vergleichen wollen, bereiten wir Ihnen die entsprechende Auswertung gerne in Form einer Präsentation auf. Diese Analyse kostet nur 250 € zzgl. USt.

Selbsttest

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Erfahren Sie in nur 8 Minuten, wie es um Ihre Kundenorientierung bestellt ist und wie Ihre Chancen auf eine Auszeichnung im Wettbewerb stehen – und das alles kostenlos!

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